وصف البرنامج التدريبي:

يقوم هذا البرنامج بتدريب المشاركين على تطوير المهارات اللازمة لخدمة العملاء وإسعادهم. ويقوم بتطوير هذا البرنامج مستشارون ذوو خبرة وثيقة في هذا المجال. هذا البرنامج المعتمد يقدم شرح مفصلّ لمعنى وأهمية خدمة العملاء، ويحدد مهارات الاتصال الأساسية المطلوبة، ومدى فاعلية استخدام اللهجة في التحدث مع العملاء وفهم وتطبيق وتحليل خدمة العملاء المتميزه. هذا البرنامج يوفر الأسس المثالية لجودة خدمة العملاء ويركز على بناء العلاقات مع العملاء مدى الحياة من خلال تطوير استراتيجيات رعاية العملاء الفعالة. يقدم هذا البرنامج سيناريوهات متعددة في التدريب العملي والتفاعلي لتنمية مهارات خدمة العملاء اللازمة لتوفير التميز في الخدمة حسب المعايير الدولية.

الهدف العام من البرنامج:

يهدف برنامج التدريب “خدمة العملاء إلى تهيئة المتدرِّبين بالأخص الذين انضمّوا حديثاً إلى مجال العمل. حيث يزوّد البرنامج المتدرِّبين بالمبادىء والمفاهيم والمنهجيات الأساسية في مجال مهارات خدمة العملاء الاحترافية في مجال الأعمال كما يصقل مهاراتهم عبر تعريفهم على أحدث الممارسات المتّبعة في سياق التواصل الاحترافي.

الأهداف التفصيلية للبرنامج:

·        تعريف المقصود بخدمة العملاء.

·        يذكر المقصود بالعميل المحتمل.

·        يبين أهمية إسعاد وإرضاء العملاء وكسب ثقتهم

·        يطور سلوكيات حسنة في التعامل مع العملاء.

·        يقارن بين أنواع التواصل.

·        يبين أهمية التواصل الشفهي وغير الشفهي.

·        يحدد نوع العميل.

·        يحدد مستوى الخدمة.

·        يبين كيفية تهدئة العملاء الغاضبين.

·        يمارس تمارين لتهدئة النفس.

·        يبين كيفية التعامل مع العملاء عبر الهاتف.

·        يوضح وسائل التعامل الإليكتروني مع العملاء.

·        يدير الوقت بفاعلية كبيرة.

·        يبين كيفية إدارة الضغط العصبي.

·        يرد على الاستفسارات التي يطرحها العملاء

·        تقديم افضل الخدمات

·        يقدم المعاملة الجيّدة والحسنة والإنسانيّة التي تليق بالعملاء ومستواهم، وعدم التمييز بينهم

·        القدرة على إقناع العملاء بأنّ المؤسسة هي الأفضل

·        القدرة على قراءة احتياجات العملاء ومتطّلباتهم والتنبؤ بها

·        القدرة على استقطاب العملاء الجدد