·      مفهوم الجودة وفوائدها.

·      مفهوم إدارة الجودة الشاملة وخصائصها وأهميتها.

·      أسس ومراحل الجودة الشاملة.

·      أسباب الاهتمام بإدارة الجودة الشاملة.

·      إدارة الجودة وتحسين الأداء في المنظمات.

·      عناصر إدارة الجودة الشاملة.

·      نماذج إدارة الجودة الشاملة.

·      تطبيق إدارة الجودة الشاملة.

·      متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة.

·      عقبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة.

·      مستويات تبني إدارة الجودة الشاملة.

·      أدوات الجودة QUALITY TOOLS والتحسين المستمر للعمليات.

·      حلقات الجودة في إدارة الجودة الشاملة.

·      معرفة ماهية إدارة الجودة الشاملة وخصائصها وأهميتها وأسسها.

·      الإلمام بخطوات تطبيق إدارة الجودة الشاملة.التعريف بإدارة الجودة الشاملة كمدخل لتحسين نظم العمل وإجراءاته